Gizlilik politikası

Roller

Mağazayla yazışan kişinin verileri bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir; aientegre, işletme adına hizmeti sağlayan veri işleyendir. İşletme hesabı açan kullanıcıların (panel kullanıcıları) verileri bakımından veri sorumlusu aientegre’dir.

Hangi verileri işliyoruz

• Sohbet içeriği: asistana yazdığınız mesajlar ve asistanın cevapları.
• WhatsApp kanalında: telefon numaranız, WhatsApp profil adınız ve mesajlarınız (Meta’nın WhatsApp Business Platform’u üzerinden bize iletilir).
• Web sohbetinde: tarayıcınızda tutulan rastgele bir ziyaretçi kimliği ve sohbetin açıldığı sayfa adresi. Reklam ya da takip çerezi kullanmayız.
• Destek talebi bırakırsanız: adınız, telefonunuz ve/veya e-posta adresiniz.
• Panel kullanıcıları için: ad, e-posta, parola özeti ve oturum kayıtları.

Ziyaretçi kimlikleri tek yönlü özet (hash) olarak tutulur. WhatsApp numaranız, işletmenin müşteri temsilcisinin size WhatsApp’tan cevap verebilmesi için yalnızca şifrelenmiş olarak saklanır ve başka bir amaçla kullanılmaz.

Neden işliyoruz

• Sorularınıza cevap vermek, ürün ve sipariş bilgisi sunmak;
• gerektiğinde sizi işletmenin müşteri temsilcisine aktarmak;
• kötüye kullanımı önlemek (mesaj sınırları, güvenlik kayıtları);
• hizmetin kalitesini ölçmek (ad soyad içermeyen istatistikler).

Verilerinizi reklam amacıyla kullanmaz, satmaz ve üçüncü kişilerle pazarlama için paylaşmayız.

Kimlerle paylaşıyoruz

• İlgili işletme: yazıştığınız mağaza, sohbet kayıtlarını kendi panelinde görür.
• Yapay zekâ sağlayıcıları: cevap üretmek için mesajın içeriği Google, OpenAI veya Anthropic’in yapay zekâ servislerine gönderilebilir. Bu sağlayıcılar API üzerinden gelen veriyi kendi modellerini eğitmek için kullanmamayı taahhüt eder.
• Meta Platforms: WhatsApp kanalında mesajlar Meta’nın altyapısı üzerinden iletilir; Meta’nın kendi gizlilik politikası ayrıca geçerlidir.
• Barındırma: veriler, hizmeti barındıran sunucularda saklanır.

Ne kadar saklıyoruz

Sohbet kayıtları varsayılan olarak 180 gün, destek talepleri 365 gün saklanır ve süre dolunca otomatik silinir. İşletme bu süreleri kendi panelinden kısaltabilir.

Verilerinizin silinmesi

Verilerinizin silinmesini istiyorsanız veri silme sayfasındaki adımları izleyin. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi ve GDPR kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi yazıştığınız işletmeye ya da info@aientegre.com adresine iletebilirsiniz.

Güvenlik

Bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; erişim belirteçleri gibi gizli bilgiler veritabanında şifreli tutulur; her işletmenin verisi diğerlerinden yalıtılmıştır.

İletişim

aientegre · info@aientegre.com · aientegre.com